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Entradas con la etiqueta ‘Marketing’

“La estrategia de la empresa debe incorporar la gestión del diseño de principio a fin. El marketing ha muerto”. Laurent Ogel

Esta semana se está celebrando en Murcia “Distrito Creativo”, una iniciativa que cuenta con el apoyo del Info y que ha sido concebida para demostrar cómo el Diseño y la Publicidad aportan valor a los negocios.

¿Sabemos cuál es el beneficio empresarial del diseño? Hablamos con Laurent Ogel, director de Praxxis y experto en gestión del diseño e innovación en modelos de organización, para conocer mejor el concepto diseño y qué papel tiene –o puede llegar a tener- en la empresa.

Laurent, quizás el primer error es que al pensar en diseño pensemos en una cuestión meramente estética.

Efectivamente es un error. ¿Qué significa la palabra diseño o qué hace un diseñador? El año pasado estuvimos en Murcia trabajando con el sector de las industrias creativas, diseñadores gráficos, de espacios, de experiencias, de productos, de servicios, y una de las empresas participantes llegó a una estupenda conc

lusión: “El gran cambio no está en el mundo del diseño sino en el diseño del mundo”.

El diseño no es sólo estético, sino estratégico para el mundo empresarial. De hecho, la gestión del diseño, más que una disciplina, es una actitud. El “Pensamiento diseño” (Design Thinking) permite a la empresa abrir la mente, tener una visión amplia, entender el proceso que nos lleva a ofrecer nuevos servicios, definir  nuevos espacios o experiencias de usuario, incluso acceder a nuevos mercados, nacionales e internacionales. Si sólo confiamos en nuestro pensamiento analítico, basado en datos y evidencias, solo se puede repetir el pasado, mezclando lo importante y lo urgente, lo estratégico y lo táctico, la identidad y la imagen.

¿Qué aplicaciones tiene el diseño en la empresa?

A nivel de gestión tiene un papel importante, ya que es clave para las empresas el diseño de un modelo de gestión, desde varias perspectivas, para transitar hacia empresas económicamente viables, responsables socialmente y medioambientalmente comprometidas.A nivel organizativo, permite rediseñar el modelo de organización para, por ejemplo, trabajar de forma más colaborativa y participativa. También ofrece una propuesta de valor de cara al rediseño de las relaciones con el cliente y los usuarios; de hecho existen metodologías como el diseño de servicios para conseguirlo.

Hay una realidad y es que, en los últimos cinco años, en España, de 100 empresas han cerrado 20, en torno a 250.000. Muchas de las que siguen luchando por sobrevivir están perdidas y no saben cómo hacer para afrontar los cambios y hacer frente a los nuevos retos. Tienen que rediseñarse.

¿Cómo medimos el beneficio del diseño?

El diseño es creación de valor, visibilidad de marca, mejora de procesos, experiencia del usuario, diferenciación y un largo etcétera. Medir el retorno de la inversión es complicado, pero se puede.

Hemos trabajado con unas 500 empresas en estos últimos tres años y considero que tenemos datos fiables que extraemos de nuestra propia experiencia.

Según nuestras investigaciones, una empresa con un producto que se vende a 100€ en el mercado, invirtiendo 50€ en diseño lo puede vender a 220€. Y me refiero a invertir en diseño de nuevos procesos, de producto, servicio, marca… según las necesidades. Actualmente la competencia es muy elevada y el “todo a 100” no tiene sentido en los nuevos escenarios. Para sobrevivir hay que aportar valor. El diseño lo aporta. O vendes a 220 o cierras.

Alrededor del 90% de las empresas que han incorporados diseño han recuperado su inversión en un plazo medio de 15 meses. El 50% han recuperado sus costes totales en menos de un año.

Dos de cada cuatro empresas que han apostado por el diseño han abierto nuevos mercados nacionales y una de cada cuatro ya se han internacionalizado.  Antes la empresa española, en general, era muy local, a lo sumo provincial, pero incorporando diseño a sus productos y servicios se está dando cuenta de que puede funcionar en otras comunidades autónomas, lo cual es un paso muy importante. Un paso más es la internacionalización.

Lo que no funciona es el “Hazme una web que ya la gestiono yo” esperando tener resultados en una semana. El proceso (pensamiento diseño) es fundamental: investigar, idear, prototipar e implementar. Y aprender y aprender, de sí mismo, de los demás, en definitiva cooperar, buscando alianzas estratégicas.

¿Qué deben incorporar las empresas para llegar a ese “pensamiento diseño”?

Creo que lo importante es el diálogo, ya que la empresa tradicional utiliza un tipo de lenguaje y los profesionales del mundo del diseño, ya sea gráfico, digital, de espacios, de experiencias, usan otro.

Hablar de un intangible no siempre es fácil. Tenemos que trabajar para entendernos mejor, dialogar, cocrear.

¿Qué les queda por aprender a las empresas en cuanto a diseño?

La principal carencia considero que es no tener una visión global de tu propia empresa. Se suele incorporar el diseño de forma disgregada, por un lado un logo, por otra una presentación comercial, o un servicio que ofrecemos sin habernos preguntado para qué y menos para quién. Si no nos hacemos unas preguntas fundamentales como quién es nuestra audiencia y cómo le gustaría vincularse con nosotros, no solo en lo racional, lo que le ofrecemos, sino en lo afectivo, compartiendo valores, sólo con suerte llegará el cliente a percibir el verdadero valor de nuestro producto o servicio.

Los valores son aquellos conceptos generalmente abstractos que condicionan nuestra forma de mirar, de ordenar, de hacer negocios, pero son las características esenciales por las que seremos reconocidos y recordados.

Existen metodologías, como el Árbol estratégico, que te permite integrar todos los elementos de tu empresa en una imagen visual, para diseñar nuestra organización. El árbol estratégico nace con el gen de lo intuitivo  y pretende ser una herramienta válida para que la intuición se desarrolle estratégicamente de forma ordenada. La intuición, difícil de gestionar en grandes estructuras jerarquizadas, es una de las grandes ventajas. El árbol estratégico nace y crece para integrar y ordenar los elementos que se dan al crear o consolidar una compañía.

 

¿El diseño es sólo para algunos sectores?

El diseño, como proceso creativo para innovar, es para cualquier sector y para cualquier empresa, independientemente de su tamaño.

Todas las empresas tienen un gran reto al que hacer frente, y es la adaptación al nuevo modelo económico, con criterios de sostenibilidad: económica, social y medioambiental. Las empresas “impactan” en los tres ámbitos, y buscar ese equilibrio pasa por diseñar nuevos modelos de gestión. Lo llamamos Triple Balance o Triple Cuenta de Resultados. Esos modelos de gestión llevan cierto retraso respecto a los países de nuestro entorno, entorno entendido como el mundo. The sky is the limit, como dicen los anglosajones.  Nuestras empresas deben ser “glocales”, global y local simultáneamente.

¿Qué valor añadido ofrece Praxxis, la empresa que gestiona?

Praxxis es una empresa de gestión del diseño que trabaja dos pilares: el diseño de modelos de negocio, incluyendo los modelos de gestión triple balance, y el diseño de servicio en colaboración con Rrebrand.

Podríamos decir que la gestión del diseño ha sustituido al marketing. La palabra marketing ha muerto desde el punto de vista estratégico. Hablamos de ella como herramienta operativa, pero, cuando hablamos de gestión estratégica de la empresa, el presente y el futuro están en lo llamado “design management”, aún sin castellanizar. Bueno, el término “marketing” nunca lo fue y parece que todo el mundo sabía más o menos de lo que estábamos hablando.

A modo de conclusión, en una frase, por qué incorporar el diseño es rentable para la empresa.

El diseño debe ser entendido como una actividad estratégica que confiere singularidad y genera valor a nuestra empresa. El diseño no es sólo una actividad que llega al final (lo organizo todo y al final llamo a un diseñador para que me haga el logo); el diseño es estratégico y debe estar embebido en todas las áreas de nuestra empresa.

ARTÍCULO COLABORADOR: Adictos Social Media XI, mirando hacia el mañana

Cuesta mirar hacia atrás sin sentir cierto vértigo al darse cuenta de que han pasado ya casi dos años desde que nació el movimiento Adictos Social Media. Aquella idea garabateada en una servilleta, en una tarde cualquiera en un bar de Valencia, es hoy uno de los eventos rodantes que mejor intentan servir de reflexión en torno a un mundo cambiante, un mercado distinto, una evolución indefinida. Social Media era nuestro objetivo del discurso. Hoy ese eje es por obligación tan extenso que abarca un mundo de posibilidades además de la Web Social. Porque el marketing, las personas, las relaciones, los mercados, se transforman al son de una revolución tecnológica sin precedentes en la historia de la comunicación. Día a día, sin tregua.

El mundo cambia mucho más rápido que la velocidad a la que estábamos acostumbrados. El marketing tradicional debe adaptarse y sumarse al marketing que permita una interacción y bidireccionalidad que haga llegar el mensaje en el canal y el tiempo que el usuario ya reclama. De ahí la necesidad de debatir, reflexionar, crecer, compartir, aprender y abrir la mente hacia dónde se mueve el futuro del marketing. Y por eso Adictos Social Media, que ha estado, está y estará ahí para contarlo, siendo testigo del debate aplicable entre ponentes y oyentes, más de 8.000 en once eventos.

Después de recorrer Alicante, Madrid, Bilbao, Sevilla, Valencia, Málaga y Valladolid, Adictos Social Media llegaba el pasado jueves 3 de mayo a Murcia de la mano del festival SOS 4.8, una referencia de los festivales multidisciplinares en España. El XI Adictos Social Media tuvo el patrocinio de Youpping, la colaboración del propio SOS 4.8 y también de Destino Murcia, el apoyo de Pirendo como colaborador permanente, y la organización como siempre de los fundadores IG y Círculo Rojo.

No deja de ser una extraña metáfora hablar de Social Media y del futuro del Marketing en el Museo Arqueológico de Murcia, el epicentro del recuerdo de “lo que fue”. Pero precisamente por esa evolución social y la necesidad de progresar en formatos de comunicación, el tema central, “Mass Media + Social Media: de pantalla en pantalla”, sirvió durante cinco horas para dar rienda a ocho ponencias dispares y didácticas.

El evento contó con la dinamización del ASMEmbajador,Víctor Soriano, que ejerció de brillante anfitrión a la cita. Lorena Ventoso comenzó tras él y Dolores Vela, que entró por vídeo a saludar a los participantes, para hablar de Youpping, una plataforma web de compras que verá la luz en breve y que supondrá una variación en las relaciones entre establecimientos y consumidores. Una primera visión sobre lo que se nos vendría encima, con ponencias que giraban en torno a las sinergias entre pasado y futuro.

Después de esa primera intervención fue mi turno con “Hacia un marketing en color”, en la que reflexioné sobre cómo intentamos aplicar todavía conceptos y fórmulas cuando nos orientamos al mercado que ya no forman parte de la sociedad actual, y mucho menos de la sociedad hacia la que vamos. Integrar marketing tradicional con marketing móvil, Social Media, marketing que toque las emociones de los consumidores, que los trate como personas y no como objetivos, es el único camino posible hacia el mañana.

Cris Alcázar habló sobre la integración de redes sociales con la televisión, y de cómo estas sinergias son una posibilidad de trasladar al espectador a un papel activo, incluso en la toma de decisiones sobre lo que está dispuesto a ver. Un discurso que siguió Paco Viudes, hablando de cómo sus hijos encuentran en la web un mundo de posibilidades que complementa las series de televisión de las que son fanáticos.

Hace tres ediciones decidimos devolver la oportunidad a quien nos la había dado, por eso creamos ASMRookie, donde damos la posibilidad a quien lo desee de subir al escenario con su idea relacionada con Social Media. Y en esta ocasión fue Raúl García, quien nos destripó caminos poco escrutados de aplicación de la Web Social, como en la comunicación interna, campo que aplica en su empresa con el objetivo de que los trabajadores sean más felices y estén más involucrados.

Social Media también se aplica ya en medios de comunicación tradicional como la televisión, con interacción en vivo del telespectador, como explicó Álvaro Santos. O en estrategias comerciales como la de Red Bull, un gigante en la comunicación y marketing que nos acercó Víctor Ronco desde sus entrañas, con vías como el social gaming o dinamizaciones interactivas que pretenden llegar más allá que una relación comercial.

Y cerró el acto mi amigo y compañero Isra García, con un brillante análisis sobre la disrupción en las relaciones que ha posibilitado social media, que supone un camino sin vuelta atrás, una vía a explotar y aplicar.

Con ello, se ponía punto y final a un evento que seguimos preparando con el mismo cariño con el que es recibido. Porque 150 personas más en vivo y alrededor de 400 por streaming o Twitter siguen sumando energía de cara a preparar el que hará doce, el que hablará, de nuevo, de lo que está por pasar. Porque el mundo cambia día tras día y Adictos Social Media vive encima de él.

 

ÁLEX RUBIO

(Co-fundador de Adictos Social Media dentro de Círculo Rojo, junto a Isra García)